Información continua sobre los pagos de estímulo y cómo se desembolsarán a través de nuestros bancos

Como seguimiento de nuestro correo electrónico de ayer (15/04), es importante recordar que la gran mayoría de los contribuyentes, incluidos los clientes de productos bancarios, todavía van recibir su Pago de Impacto Económico (EIP) directamente del IRS en su cuenta bancaria personal. Solo el 6% de los clientes de nuestros productos bancarios han enviado su pago a Republic Bank. Estos clientes pueden identificarse fácilmente utilizando la herramienta IRS Get My Payment que mostrará el número de cuenta bancaria como los últimos 3 dígitos del SSN del cliente + un cero.

Es posible que el EIP de todos los demás contribuyentes aún no se haya liberado o tenga los últimos 4 dígitos de su cuenta bancaria personal en la herramienta Obtener mi pago del IRS. Entendemos que, hasta ahora, el IRS solo ha liberado alrededor del 60% de los pagos. No tenemos ninguna información específica sobre cuándo se liberarán los pagos restantes, pero estamos seguros de que el IRS está tratando de obtener todos estos fondos lo más rápido posible.

Nuestros sistemas telefónicos se han visto abrumados por un volumen sin precedentes de llamadas de clientes "tradicionales" de Republic Bank que buscan su depósito EIP, así como los contribuyentes y las oficinas de impuestos de TRS. Esperamos continuar extendiendo los tiempos de espera durante los próximos días, así que intente aprovechar nuestras herramientas en línea tanto como sea posible y lea nuestras comunicaciones a fondo; que debe incluir la información que necesita para responder las preguntas de sus clientes. Para ayudar a enviar información a los contribuyentes que reciben estos cheques impresos bancarios, hemos enviado correos electrónicos y mensajes de texto directamente a esos clientes para notificarles que su EIP se ha recibido y se está procesando actualmente.

Además, tenga en cuenta que el procesamiento de formularios para cambios de dirección de contribuyentes, suspender pagos y volver a emitir cheques probablemente demorará más de lo habitual debido al gran volumen de solicitudes. Por favor, permita un tiempo razonable bajo las circunstancias para que nuestro equipo trabaje con su solicitud antes de comunicarse para preguntar sobre el estado.

Por último, entendemos que el procesamiento de estos pagos a través de un cheque impreso del banco y enviado directamente desde Republic Bank a los contribuyentes puede no ser una solución ideal. No esperábamos recibir estos pagos. Hemos intentado hacer lo correcto y hacer llegar este dinero a los clientes lo más rápido posible mientras tratamos de tener en cuenta que muchas oficinas están cerradas y queremos limitar el contacto de persona a persona para evitar la propagación de COVID-19. Nuestra alternativa era devolver el dinero al IRS y simplemente no creemos que sea una gran opción debido a los retrasos significativos que causaría que nuestros clientes mutuos tengan un acceso más rápido a estos fondos tan necesarios.

¡Gracias por su paciencia y apoyo mientras todos trabajamos en este proceso!