Pagos de estímulo para quienes prepararon sus impuestos con nosotros

A partir de esta semana, el gobierno federal ha comenzado el proceso de liberar pagos de impacto económico (EIP) a los contribuyentes a través del IRS. Aunque se espera que la mayoría de estos pagos vayan directamente a los contribuyentes (incluidos los contribuyentes que eligieron un producto bancario), hasta ahora hemos recibido una notificación de que se están enviando pagos a Republic Bank para aproximadamente el 6% de nuestros clientes de productos bancarios. Con muchas oficinas de impuestos cerradas y no se deducen tarifas u otros montos de estos pagos, estamos imprimiendo y enviando estos cheques a nuestro cargo directamente a los contribuyentes a la dirección postal registrada en lugar de enviarlos de vuelta al IRS, lo que podría causar más demoras .

Detalles de pago de estímulo

Los fondos que nos envían para EIP no tienen ningún tipo de código o indicador especial, y vienen con reembolsos de impuestos, por lo que estamos utilizando los montos estándar de EIP para diferenciar los pagos de EIP de los reembolsos de impuestos. Esto significa que los clientes solteros o jefes de hogar que reciben una cantidad de $ 1200 más $ 500 por cada niño (o los contribuyentes conjuntos que reciben una cantidad de $ 2400 más $ 500 por cada niño) recibirán esta cantidad a través de un cheque enviado por correo del Banco de la República. Algunos clientes recibirán un EIP en una cantidad no estándar debido a posibles compensaciones para la manutención de menores o una eliminación gradual de ingresos. Desafortunadamente, es difícil diferenciar estos EIP no estándar de los reembolsos de impuestos. Por lo tanto, estos pagos se desembolsarán de la misma manera que se les envió el reembolso de impuestos del cliente: un cheque impreso en la oficina de impuestos, depósito directo en su cuenta bancaria personal, un cheque impreso por Republic Bank (si la oficina de impuestos ha elegido que configuración), Walmart Direct2Cash o un depósito directo en su tarjeta prepaga.

Idealmente, estos pagos se habrían emitido directamente a los contribuyentes del IRS y reconocemos que para algunas oficinas de impuestos y algunos clientes, el proceso descrito anteriormente no será ideal para su situación específica. Sin embargo, en esta situación sin precedentes, hemos optado por continuar con la opción que llevará estos fondos tan necesarios a la mayoría de los clientes de la manera más rápida y eficiente posible a pesar de los gastos adicionales incurridos.

IRS Obtenga mi herramienta de pago ahora en vivo

A partir de esta mañana, el IRS ha lanzado la herramienta Obtener mi pago en su sitio web en https://www.irs.gov/coronavirus/economic-impact-payments. De manera similar a la herramienta Where's My Refund, los clientes podrán ver el estado de su pago y los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió en caso de depósito directo. Para los clientes de productos bancarios que tienen su pago enrutado a Republic Bank, el número de cuenta bancaria para el depósito directo se mostrará como los últimos 3 dígitos de su SSN más un 0.

Atención al cliente

Actualmente estamos experimentando un volumen de llamadas superior al habitual para esta época del año. Al igual que muchas industrias, el personal de nuestro centro de contacto se ha visto afectado por la pandemia de COVID-19 que está afectando nuestros tiempos de respuesta. La mayoría de los clientes y las oficinas de impuestos están llamando para obtener información sobre los pagos de estímulo, pero toda la información que tenemos disponible se proporciona en el correo electrónico anterior.

Cambios de direccion

El mayor problema potencial que esperamos encontrar son los clientes que ya no tienen acceso para recibir correo en la dirección de correo enviada en su solicitud de productos bancarios del año actual. Si un cliente necesita actualizar su dirección postal, puede llamar a nuestra línea de asistencia al contribuyente al 1-866-581-1040 o completar el formulario de mantenimiento del contribuyente en www.republictaxpayer.com. También puede enviar este formulario en su nombre, pero requiere un correo, por lo que puede ser más eficiente para el contribuyente hacer el cambio por sí mismo. Puede encontrar una copia de este formulario dentro del TIC en Soporte / Formularios o en la parte posterior de su Libro de Pautas del Programa.

Si el cheque del cliente ya se envió para imprimir, el preparador de impuestos o el contribuyente deberán presentar un Formulario de suspensión de pago para que se vuelva a emitir el cheque. Reconocemos que los clientes en esta situación pueden no estar satisfechos, sin embargo, esto será mucho más rápido que recibir un cheque directamente del Gobierno Federal que no se espera emitir por varias semanas.